CODE 95 Aptitude professionnelle - Code 95
Contribuer à l'image de l'entreprise
Public cible
Tout conducteur professionnel titulaire du permis de conduire C requis ainsi que du certificat d'aptitude professionnelle, devant suivre 35 heures de formation continue afin de prolonger la validité de son permis de 5 ans.
Objectif
L'objectif de cette formation est de faire évoluer positivement la perception que le public, les clients, les employeurs et la société ont des chauffeurs.
Durée de la formation
La formation dure une journée complète (8 h) et donne droit à 7 points de crédit.
Contenu succinct
Théorie
- Définitions de l'image de marque et de la communication
- Types d'images
- Construction de l'image
- L'image pour le secteur du transport
- Missions du chauffeur
- La communication comme levier pour valoriser l'image
- Dysfonctionnements dans la communication
- Caractéristiques de la communication
- Types de communication et styles de communication
- L'impact de la communication sur l'image
- L'atteinte à l'image et ses répercussions
- Gestion de la relation client
- Orientation client
Pratique
- Quiz
