CODE 95 Vakbekwaamheid - Code 95
Bijdragen aan het imago van de onderneming
Doelgroep
Iedere professionele bestuurder die naast het vereiste rijbewijs C ook in het bezit is van de vakbekwaamheid en dus 35 uur bijscholing dient te volgen om de geldigheid van het rijbewijs met 5 jaar te verlengen.
Doel
Het doel van deze opleiding is de perceptie die mensen, klanten, werkgevers en de samenleving hebben over chauffeurs in een positieve zin te veranderen.
Duur van de opleiding
De opleiding duurt een volledige dag (8u) en telt mee voor 7 kredietpunten.
Korte inhoud
Theorie
- Definities van imago en communicatie
- Soorten imago
- Imagovorming
- Imago voor de transportsector
- Taken van de chauffeur
- Communicatie als middel om bij te dragen aan het imago
- Storingen in communicatie
- Communicatiekenmerken
- Soorten communicatie en communicatiestijlen
- De invloed van communicatie op het imago
- Imagoschade en het effect ervan
- Omgaan met klanten
- Klantgerichtheid
Praktijk
- Quiz